Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave:

1. Definities
2. Identiteit van Excellent21 Shop
3. Toepasselijkheid
4. Aanbod
5. Overeenkomst
6. Herroepingsrecht
7. Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
8. Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en de bijbehorende kosten
9. Verplichtingen van Excellent21 Shop bij herroeping
10. Uitsluiting van het herroepingsrecht
11. Prijzen en tarieven
12. Nakoming en aanvullende garantie
13. Levering en uitvoering
14. Duurovereenkomsten: duur, opzegging en verlenging
15. Betaling
16. Klachtenregeling
17. Geschillen
18. Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt de volgende terminologie gehanteerd:

1. Aanvullende overeenkomst: Een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft die gerelateerd zijn aan een overeenkomst op afstand, geleverd door Excellent21 Shop of een derde partij in samenwerking met Excellent21 Shop.
2. Bedenktijd: De periode waarin de consument het recht heeft om de overeenkomst te herroepen.
3. Consument: Een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of onderneming.
4. Dag: Kalenderdag.
5. Digitale inhoud: Gegevens die in digitale vorm zijn geproduceerd en geleverd.
6. Duurovereenkomst: Een overeenkomst die betrekking heeft op de levering van goederen, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde tijd.
7. Duurzame gegevensdrager: Elk middel, inclusief e-mail, dat de consument in staat stelt om informatie die aan hem is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging mogelijk maakt.
8. Herroepingsrecht: Het recht van de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst op afstand te annuleren.
9. Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst die tot stand komt tussen Excellent21 Shop en de consument via een georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van communicatiemiddelen op afstand tot aan het sluiten van de overeenkomst.
10. Modelformulier voor herroeping: Het Europese modelformulier voor herroeping zoals opgenomen in Bijlage I van deze voorwaarden.
11. Techniek voor communicatie op afstand: Een middel dat gebruikt kan worden om een overeenkomst te sluiten, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig op dezelfde locatie aanwezig hoeven te zijn.

Artikel 2 – Identiteit van Excellent21 Shop

• Naam ondernemer: Excellent21 Shop
• E-mailadres: info@excellent21shop.nl
• BTW-identificatienummer: NL203954191B02
• KVK: Op aanvraag.
  
  

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Excellent21 Shop en op elke overeenkomst op afstand die tot stand komt tussen Excellent21 Shop en de consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Excellent21 Shop de consument informeren over waar deze voorwaarden kunnen worden ingezien en dat ze op verzoek kosteloos worden toegestuurd.
3. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden ook elektronisch aan de consument worden aangeboden, zodat deze eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
4. Indien er naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, gelden de voorgaande punten eveneens, en kan de consument zich beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling in geval van tegenstrijdigheid.

Artikel 4 – Aanbod

1. Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is gebonden, wordt dit duidelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten, zodat de consument deze goed kan beoordelen. Als Excellent21 Shop afbeeldingen gebruikt, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Fouten in het aanbod kunnen Excellent21 Shop niet binden.
3. Elk aanbod bevat informatie die de consument duidelijk maakt wat zijn rechten en verplichtingen zijn bij acceptatie van het aanbod.

Artikel 5 – Overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod accepteert en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Wanneer de consument het aanbod elektronisch accepteert, bevestigt Excellent21 Shop de ontvangst van deze acceptatie onmiddellijk elektronisch. Totdat deze bevestiging is ontvangen, kan de consument de overeenkomst annuleren. Na bevestiging is annulering niet meer mogelijk, behalve wanneer de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht (artikel 6).
3. Bij een elektronische overeenkomst neemt Excellent21 Shop passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zorgt voor een veilige web omgeving. Bij elektronische betalingen worden eveneens passende veiligheidsmaatregelen in acht genomen.
4. Excellent21 Shop kan zich binnen de wettelijke kaders informeren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en kan de overeenkomst weigeren of onder bijzondere voorwaarden uitvoeren als er twijfels bestaan.
5. Excellent21 Shop zal de consument bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud de volgende informatie verstrekken, schriftelijk of op een andere manier die toegankelijk is:
1. Het bezoekadres van Excellent21 Shop voor klachten.
2. De voorwaarden en wijze waarop de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen of een melding dat het herroepingsrecht niet van toepassing is.
3. Informatie over garanties en service na aankoop.
4. De prijs exclusief belastingen, eventuele verzendkosten, en details over betaling en levering.
5. Vereisten voor opzegging van de overeenkomst als deze langer dan één jaar of voor onbepaalde tijd is.
6. Het modelformulier voor herroeping indien van toepassing.
6. Voor duurovereenkomsten geldt dat de voorgaande bepaling alleen van toepassing is op de eerste levering.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

• Consumenten kunnen binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst ontbinden.
• De bedenktijd begint de dag nadat de consument het product heeft ontvangen.
• Bij digitale inhoud en diensten is de bedenktijd ook 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

• Consumenten moeten zorgvuldig omgaan met het product en zijn aansprakelijk voor waardevermindering die verder gaat dan normaal gebruik.
• Consumenten zijn niet aansprakelijk voor waardevermindering als ze niet goed geïnformeerd zijn over het herroepingsrecht.

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht

• Consumenten moeten hun herroepingsrecht binnen de bedenktijd melden.
• Terugzending van het product moet binnen 14 dagen na melding gebeuren.
• De consument betaalt de kosten van terugzending, tenzij anders vermeld.

Artikel 9 - Verplichtingen van Excellent21 Shop bij herroeping

• Excellent21 Shop moet na herroeping binnen 14 dagen terugbetalen, inclusief verzendkosten.
• Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt.

Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht

• Bepaalde producten en diensten kunnen worden uitgesloten van het herroepingsrecht, zoals producten die snel bederven of op maat zijn gemaakt.

Artikel 11 – Prijzen en tarieven

• Prijzen blijven gedurende de geldigheidsduur van het aanbod ongewijzigd, tenzij er prijswijzigingen door wetgeving zijn.
• Bijzondere extra inklaringskosten en/of invoerrechten zijn niet bij de prijs inbegrepen en zijn voor rekening van de klant.

Artikel 12 - Nakoming overeenkomst en extra garantie

• Excellent21 Shop garandeert dat producten voldoen aan de overeenkomst en biedt eventueel extra garantie.

Artikel 13 - Levering en uitvoering

• Bestellingen worden met zorg uitgevoerd binnen 30 dagen, tenzij anders afgesproken.

Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

• Overeenkomsten voor onbepaalde tijd kunnen te allen tijde worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Artikel 15 - Betaling

• Betaling moet binnen 14 dagen na de bedenktijd gebeuren.
• Bij niet-tijdige betaling kunnen incassokosten in rekening worden gebracht.

Artikel 16 - Klachtenregeling

• Excellent21 Shop heeft een klachtenprocedure en behandelt klachten binnen 14 dagen.

Artikel 17 - Geschillen

• Nederlands recht is van toepassing, en geschillen worden voorgelegd aan de rechter in het arrondissement van Excellent21 Shop.

Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

• Aanvullende bepalingen mogen niet nadelig zijn voor de consument en moeten schriftelijk vastgelegd worden.